Le support est une composante critique de l’automatisation de l’impression. Même le meilleur workflow perd de sa valeur si un site ne peut pas obtenir une réponse rapide quand un problème de console, d’appareil ou de paramétrage de travail survient en pleine production.
Un support mondial permet aux sites d’impression de continuer à produire grâce à un dépannage plus rapide, une escalade plus claire et des conseils plus cohérents d’un fuseau horaire et d’un environnement de production à l’autre.
Pour les imprimeurs, cela signifie des interruptions plus courtes et plus de chances de résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent des retards de production coûteux. Cela aide aussi les équipes à adopter de nouveaux outils avec plus de confiance.
L’histoire du support chez Rutherford fait donc partie de l’histoire du produit : un workflow n’est utile que si les équipes qui l’utilisent peuvent compter sur une assistance concrète, rapide et compétente.