Nous sommes là pour vous aider.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’AnyDesk et est-ce sûr ?

AnyDesk est un outil d’accès à distance qui permet à notre équipe de voir l’écran de votre console pour vous aider plus vite. La connexion ne démarre que lorsque vous l’acceptez sur votre machine, et vous pouvez y mettre fin à tout moment. Téléchargement gratuit sur anydesk.com.

Où trouver mon numéro AnyDesk ?

Ouvrez AnyDesk sur l’ordinateur de la console. Votre adresse à 9 chiffres s’affiche sous « Votre poste » — copiez-la dans le formulaire.

Sous quel délai répondez-vous ?

Nous répondons sous un jour ouvré, généralement bien plus vite. Conservez la référence de votre ticket pour tout suivi.

Puis-je suivre mon ticket ?

Oui. Avec un compte Rutherford, chaque ticket et son statut apparaissent dans Mon compte → Support, et nous vous envoyons un e-mail à chaque changement de statut.